Politica de Returnare și Rambursare OrtoLine
La OrtoLine, obiectivul nostru este să îți oferim produse de înaltă calitate și suport clienți excepțional. Satisfacția ta este prioritatea noastră, de aceea avem o garanție de 30 de zile. Dacă nu ești mulțumit de achiziția ta din orice motiv, te rugăm să ne contactezi prin intermediul paginii noastre de contact.
Politica de Anulare a Comenzilor
Reține că orice modificare sau anulare a unei comenzi trebuie efectuată în termen de 24 de ore de la plasarea acesteia. După acest interval, este posibil să nu mai putem onora solicitarea ta, deoarece comanda poate fi deja în procesare. Dacă anulezi comanda în termen de 24 de ore, rambursarea ta va fi procesată în decurs de 10 zile lucrătoare.
Returnări și Rambursări
- Perioada de Returnare: Oferim o fereastră de 30 de zile pentru returnarea produselor nefolosite, în ambalajul original.
- Stare Produs: Nu acceptăm returnări sau nu emitem rambursări pentru produsele utilizate, purtate sau deteriorate ca urmare a uzurii normale sau a utilizării necorespunzătoare.
- Taxă de Re-stocare: Dacă returnezi un produs fără motiv valid sau în afara perioadei de 30 de zile, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de re-stocare de până la 25% din prețul de achiziție.
Procedura de Returnare
- Contactează-ne în termen de 30 de zile de la livrare, menționând numărul comenzii și motivul returnării.
- Aprobarea Returnării: Toate returnările trebuie aprobate de echipa noastră înainte de a expedia produsul înapoi.
- Stare și Ambalaj: Produsele trebuie returnate nefolosite, în ambalajul original. Include numărul comenzii și numele de livrare în pachetul de returnare, pentru a facilita procesarea rapidă.
- Costurile de Transport: Clientul suportă costurile de transport pentru returnare, cu excepția cazurilor în care produsul a sosit deteriorat. Costurile de expediere inițiale nu sunt rambursabile.
Procesarea Rambursării
- După ce primim produsul returnat, pot trece până la 10 zile lucrătoare pentru a inspecta obiectul(e).
- Dacă se confirmă că produsul se află în stare bună, te rugăm să aștepți până la 40 de zile lucrătoare din momentul confirmării pentru ca rambursarea să fie procesată.
- În cazul în care nu ai primit rambursarea după ce ți-am confirmat procesarea acesteia, te rugăm să contactezi instituția ta financiară.
- Nu oferim rambursări pentru produsele utilizate, purtate sau deteriorate din cauza uzurii normale sau a utilizării necorespunzătoare.
- Moneda de Rambursare: Toate rambursările sunt procesate în Lei Romanești RON, conform monedei inițiale a achiziției. Clienții sunt responsabili pentru orice comisioane asociate tranzacțiilor în valută sau fluctuațiilor cursului de schimb.
Probleme legate de Produse
La OrtoLine tratăm cu seriozitate siguranța produselor și te încurajăm să le folosești cu grijă și responsabil. Respectă întotdeauna instrucțiunile și precauțiile de siguranță furnizate împreună cu produsul și toate resursele disponibile pe site-ul nostru. Nerespectarea instrucțiunilor poate duce la deteriorarea produsului sau la accidentări, pentru care nu ne asumăm responsabilitatea; orice rambursare sau înlocuire în astfel de situații rămâne la latitudinea noastră. Dacă apar disconforturi în timpul utilizării produselor noastre, oprește utilizarea imediat și contactează-ne prin intermediul paginii de contact. Vom colabora cu tine pentru a găsi o soluție.
Produse Deteriorate
Depunem eforturi ca produsele noastre să fie ambalate corespunzător și să ajungă la tine în stare impecabilă. Un produs este considerat deteriorat dacă prezintă un defect sau este spart/rupt fizic la recepție. Ambalajul deteriorat în timpul transportului (cutie îndoită, etc.) dar cu produsul în stare bună nu constituie un produs deteriorat.
- Raportare: Dacă produsul tău ajunge deteriorat, anunță-ne în termen de 48 de ore de la livrare.
- Procedură: Trimite-ne un e-mail cu o fotografie clară a defectului.
- Rezolvare: Vom evalua eligibilitatea pentru înlocuirea produsului fără costuri suplimentare pentru tine. Nu oferim rambursări și nu acceptăm returnări pentru produsele deteriorate în urma uzurii normale sau a utilizării necorespunzătoare.
Expediere și Livrare
Deși ne străduim să livrăm comenzile în cel mai scurt timp posibil, nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele întârzieri cauzate de firmele de curierat, vamă sau alte circumstanțe care pot apărea în timpul transportului. Dacă apar probleme cu livrarea, te rugăm să contactezi direct firma de curierat pentru asistență. Nu putem fi trași la răspundere pentru colete pierdute, furate sau întârziate.
Pentru orice nelămuriri sau întrebări suplimentare, te rugăm să ne contactezi prin pagina noastră de contact.
Îți mulțumim că ai ales OrtoLine și sperăm să ai o experiență excelentă cu produsele noastre!